Cet article présente les conséquences de l'utilisation d'Internet et du développement de nouvelles technologies sur l'activité des téléopérateurs travaillant dans les centres d'appels. L'usage d'Internet permet aux clients d'être mieux informés et donc plus exigeants quant aux services vendus. Eric Dadian, président de l'AFRC (Association française de la relation client), précise : "le téléconseiller doit être plus expert et mieux formé. Il doit être capable de prendre en compte toute la recherche historique du client".

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