Selon la dernière étude réalisée par le cabinet de conseil BearingPoint pour le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C), le secteur des centres d'appels externalisés poursuit sa forte croissance. Sur les 3 dernières années, le secteur enregistre une croissance annuelle supérieure à 15 %. En 2008, les centres d'appels localisés en France progressent plus vite qu'à l'Offshore.

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